Refund and Returns Policy
রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
আমাদের লক্ষ্য হলো আপনাকে সেরা মানের ডিজিটাল পণ্য এবং চমৎকার গ্রাহকসেবা প্রদান করা। যেহেতু আমাদের সকল পণ্য ডিজিটাল (যেমন: ই-বুক, সফটওয়্যার, ওটিটি সাবস্ক্রিপশন ইত্যাদি) এবং ডেলিভারির পর তা ফেরত নেওয়া সম্ভব নয়, তাই আমাদের রিফান্ড নীতি স্পষ্টভাবে বোঝার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
সাধারণ নিয়ম:
আমাদের সাইট থেকে যেকোনো ডিজিটাল পণ্য কেনার আগে তার বিবরণ ভালোভাবে পড়ে নিন। পণ্য ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর সাধারণত কোনো রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ (বদল) করার সুযোগ নেই।
যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে:
১. পণ্য ডেলিভারি না হলে: পেমেন্ট নিশ্চিত করার পর আমাদের নির্ধারিত ডেলিভারি সময় (সাধারণত সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টা) পার হওয়ার পরেও যদি আপনি পণ্যটি না পান, তবে আপনি সম্পূর্ণ রিফান্ড পাবেন।
২. ভুল বা অকার্যকর পণ্য: যদি আপনাকে ভুল পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হয় অথবা পণ্যটি একেবারেই কাজ না করে এবং আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সঠিক পণ্য বা সমাধান দিতে ব্যর্থ হই, তবেই কেবল রিফান্ড করা হবে।
ওয়ারেন্টি পলিসি:
কিছু কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট মেয়াদের ওয়ারেন্টি দেওয়া থাকে (পণ্যের বিবরণে সময়সীমা উল্লেখ থাকবে)। ওয়ারেন্টি বলতে বোঝায়, নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে পণ্যে কোনো সমস্যা হলে আমরা তা সমাধান বা প্রতিস্থাপন (replacement) করে দেবো।
ওয়ারেন্টি যা বাতিল করে: আমাদের দেওয়া কোনো নিয়ম ভাঙলে (যেমন: সাবস্ক্রিপশন অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড বা ইমেইল পরিবর্তন করা) ওয়ারেন্টি বাতিল বলে গণ্য হবে।
প্রতিস্থাপন সম্ভব না হলে: যদি ওয়ারেন্টি থাকা সত্ত্বেও কোনো কারণে আপনার পণ্যটি প্রতিস্থাপন করা সম্ভব না হয়, তবে আপনাকে সমমূল্যের অন্য কোনো পণ্য বেছে নেওয়ার সুযোগ দেওয়া হবে। মনে রাখবেন, আমরা সরাসরি টাকা ফেরত দেওয়ার গ্যারান্টি দিই না।
এক্সচেঞ্জ (বদল) পলিসি:
আপনি যদি ভুলবশত কোনো পণ্য কিনে ফেলেন এবং কেনার ১২ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, তবে আমরা আপনাকে অন্য পণ্যের সাথে তা এক্সচেঞ্জ বা বদল করে দেওয়ার বিষয়টি বিবেচনা করার চেষ্টা করব। তবে পণ্যটি ব্যবহার করা হয়ে গেলে এক্সচেঞ্জ সম্ভব নয়।
রিফান্ড প্রসেসিং:
যদি কোনো রিফান্ড অনুমোদিত হয়, তাহলে তা প্রসেস করতে সাধারণত ২৪ ঘণ্টা থেকে ৭ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
আমাদের যেকোনো পণ্য কেনার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলীর সাথে একমত পোষণ করছেন বলে ধরে নেওয়া হবে। যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনাকে সাহায্য করতে সর্বদা প্রস্তুত।